Preguntas Frecuentes

¿A qué países se realizan envíos?
map of the countries we deliver to

Esta es nuestra página web española – https://snagtights.es

Esta es nuestra página web dedicada a Europa y desde ella se pueden hacer pedidos para su entrega en cualquier país de la UE – https://snagtights.eu

También tenemos páginas web específicas en los siguientes idiomas -
https://snagtights.eu (English)
https://snagtights.fr (Français)
http://snagtights.nl (Nederlands)

Para envíos a Australia y Nueva Zelanda, visita nuestra página web dedicada a Australia - https://snagtights.com.au

Para envíos a Canadá, visita nuestra página web dedicada a Canadá -
https://snagtights.ca

Para envíos a los Estados Unidos, visita nuestra página web dedicada a los Estados Unidos -
https://snagtights.us

Para entregas en el Reino Unido y el resto del mundo - https://snagtights.com

¿Cuándo me enviarán el pedido/pre-pedido?

Una vez enviados, el tiempo que tarden en llegar dependerá de la opción de entrega que hayas elegido. Actualmente no realizamos envíos en fines de semana ni en días festivos, pero esperamos empezar a hacerlo pronto.

Pre-pedidos

A menudo ofrecemos productos en pre-pedido que te permiten asegurar la compra con antelación. Cada producto indicará el plazo de prepedido. Una vez cerrado el plazo de prepedido, solemos tardar entre 6 y 8 semanas en fabricar el producto y enviarlo.
Si tienes algún artículo de pre-pedido en tu compra, mantendremos tu pedido total hasta que lleguen las existencias, a menos que nos digas que dividamos tu compra.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Enviamos tus Snags desde Holanda, por lo que tardamos un poco más de lo habitual a causa del COVID. En promedio, tu pedido debería llegar en 14 días, pero lamentablemente puede tardar hasta 33 días. Estamos haciendo todo lo posible para reducir los plazos de entrega.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Los costes de envío varían según el lugar de la UE en el que se encuentre.

Sabemos lo molestos que son los gastos de envío y estamos constantemente tratando de conseguir el envío más barato posible. Siempre que podemos, utilizamos la entrega postal en lugar de los servicios de mensajería; esto significa que el precio que paga se basa en el peso del pedido, pero en general nos da el coste más bajo para un pedido promedio.

Tenemos dos opciones de envío para España:

Entrega estándar sin seguimiento: 3,50€

Entrega estándar con seguimiento: 6,00€

El envío estándar sin seguimiento al resto de paises europeos comienza con los siguientes precios:

Alemania 2,99 €

Países Bajos 2,75 €

Austria 2,99 €

Bélgica 2,99 €

Bulgaria 2,49 €

Croacia 2,75 €

República Checa 2,49 €

Dinamarca 3,49 €

Estonia 2,75 €

Finlandia 4,49 €

Francia 2,99 €

Grecia 2,99 €

Hungría 2,49 €

Islandia 4,49 €

Irlanda 3,99 €

Italia 3,49 €

Letonia 2,75 €

Lituania 2,49 €

Luxemburgo 2,75 €

Noruega 4,25 €

Polonia 2,75 €

Portugal 2,75 €

Rumanía 2,25 €

Eslovaquia 2,49 €

Eslovenia 2,75 €

España 3,50 €

Suecia 3,25 €

Suiza 5,49 €

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíen las medias, simplemente enviándonos un correo electrónico a hello@snagtights.com Después de recibir las medias tienes 14 días para cancelar tu pedido, enviándonos las medias que no hayas utilizado. Lamentablemente, no podemos aceptar anulaciones si te has probado las medias.

¿Puedo devolverlos o cambiarlos?

Si no estás satisfecho al 100% con cualquier aspecto de nuestro producto o servicio, puedes devolvernos el artículo sin usar en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra para que te lo cambiemos o te lo reembolsemos íntegramente, incluidos los gastos de envío iniciales.

Para procesar una devolución o un cambio, sólo tienes que enviarnos un mensaje a returns@snagtights.com y te enviaremos las instrucciones. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán de tu cuenta (¡y recuerda guardar el comprobante de envío!).

La higiene es muy importante para nosotros y para nuestros clientes, por lo que algunos artículos no pueden ser devueltos, entre ellos:

  • - Las medias son prendas íntimas como la ropa interior y no se pueden devolver una vez probadas.
  • - Ropa de baño - si el precinto de higiene no está intacto o si se ha roto o quitado alguna etiqueta. Nada de esto afecta a sus derechos legales.

Puedes probarte un artículo como si estuvieras en una tienda (excepto nuestras medias), pero no lo uses. Si un artículo se devuelve dañado, desgastado o en un estado inadecuado, no podremos devolverte el dinero y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta (y pedirte que pagues los gastos de envío). Todos los artículos se inspeccionan cuando se devuelven. Para recibir un reembolso completo, todos los artículos deben devolverse sin usar y en el mismo estado en que se recibieron, con su embalaje original y todas las etiquetas.

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen, ¡así que asegúrate de que están bien empaquetados y de que no se dañan por el camino! No olvides siempre obtener un comprobante de envío en caso de que tengas que ponerte en contacto con nosotros por tu devolución.

Cambios

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a returns@snagtights.com.

¿Por qué hay algunos productos en reserva?

Algunos de nuestros productos realmente populares se agotan con bastante rapidez y queríamos asegurarnos de que nadie se los perdiera. Estamos ofreciendo artículos populares en preventa para que pueda asegurar su par. Cuando el artículo llegue al almacén de Snag, se lo enviaremos directamente. Esto puede tardar entre 2 y 4 semanas. Si el artículo vuelve a estar disponible antes, los pedidos por adelantado se completarán de inmediato. ¡Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido salga por la puerta!

La página del producto le permitirá saber si un artículo está disponible para preordenar y también le informaremos en el correo electrónico de confirmación qué artículos se preordenan. Puede pedir los artículos disponibles actualmente con los artículos de pedido anticipado. Si tienes algún artículo de pre-pedido en tu compra, lo reservaremos hasta que vuelva a estar en stock. Entiendemos que es un cambio en nuestra forma de hacer las cosas, pero estamos comprometidos con la sostenibilidad y la ética, y dividir los pedidos en varias entregas ha hecho aumentar nuestra huella de carbono.

Sería estupendo que nos ayudaras con esto esperando, pero si deseas que tu pedido se divida y se te envíen los artículos en stock, podemos gestionarlo para ti.

Si necesita cambiar alguna información en su pedido por adelantado, envíenos un correo electrónico a hello@ snagtights.com .

¿De qué están hechos tus productos?

Nuestras medias están hechas de 88% poliamida, 10% elastano, 2% algodón.

Nuestras medias de lana marina están hechas de 50% lana merina, 40% poliamida, 10% elastano. Sólo utilizamos lana de origen ético procedente de Nueva Zelanda.

Nuestras medias están fabricadas con 69% de viscosa Ecovero, 26% de poliamida reciclada y 5% de elastano. La Viscosa Ecovero genera un 50% menos de emisiones e impacto en el agua que la viscosa genérica.

¿Cómo debo cuidar mis medias?

Recomendamos lavarlos en solitario la primera vez, y lavarlos antes de usarlos ya que el color - no siempre, pero en algunas ocasiones - puede desprenderse. Oficialmente, debes lavarlas a mano con un detergente "no agresivo" (¡aunque no sabemos por qué alguien querría un detergente agresivo!). Nosotros, que somos gente muy ocupada, solemos meterlas en una lavadora a 40 grados dentro de una funda de almohada o una bolsa de ropa interior. No obstante, hay que tener cuidado al secarlas: hay que exprimirlas y evitar el calor directo, ya que puede deteriorar la elasticidad.

¿Quiénes somos?

Snag Tights es un nombre comercial de Snag Euro B.V. Somos una empresa holandesa registrada. Nuestro número de registro es 77985338, y nuestra dirección registrada es Jan van Riebeeckweg 15, 5928 Venlo, Holanda. Snag fue fundada por Brie Read y puede contactar con ella en brie@snagtights.com

¿Qué sucede con mis datos?

Conservamos su nombre, dirección y datos de contacto, como el teléfono y el correo electrónico, en nuestro sistema para poder garantizar un mejor servicio y solucionar cualquier problema que surja con el pedido o los productos. Podemos utilizar la dirección de correo electrónico que nos proporciona para ponernos en contacto con usted si hay algún problema con su pedido, pero no enviamos correos electrónicos de marketing.

Cuando visita nuestra página web, utilizamos los servicios de terceros de Google Analytics y Facebook para recopilar información estándar de registro de Internet y detalles de los patrones de comportamiento de los visitantes. Lo hacemos para averiguar cosas como el número de visitantes a las distintas partes de la web. Esta información sólo se procesa de forma que no identifique a nadie. No proporcionamos a Google ni a Facebook ninguno de los datos personales que usted nos proporciona.

No compartiremos su información con terceros con fines de marketing directo. Compartiremos su información con las empresas que nos ayudan a prestarle nuestros servicios, como las empresas de reparto. Estas empresas sólo utilizarán la información que les demos con el fin de cumplir con el servicio que usted ha solicitado.

No almacenamos los datos de pago ni los de la tarjeta de crédito que utiliza para su compra: todo eso lo gestionan de forma segura los proveedores de pagos que utilizamos. Si en algún momento desea que nos deshagamos de la información personal que nos ha proporcionado, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación y estaremos encantados de hacerlo.

Propiedad intelectual

Todas las marcas registradas, y los logotipos mostrados en esta página web (las "Marcas Registradas") son marcas registradas y no registradas de Snag Group Limited, o son marcas registradas y logotipos que Snag Group Limited ha sido autorizada a utilizar y/o mostrar en su página web. El uso no autorizado de cualquiera de las marcas y logotipos que aparecen en esta página web no está permitido.

Derechos de autor

Snag Group Limited es propietaria de todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitado a los derechos de diseño, en nuestra página web y en el material que aparece en ella, o está autorizada a utilizar dicha propiedad intelectual por los propietarios de la misma. Todos los derechos de propiedad intelectual que aparecen en esta página web están reservados. El permiso para utilizar, copiar y distribuir el contenido de este sitio web se concede únicamente para uso no comercial, siempre y cuando el derecho de autor anterior y el aviso de marca comercial pertinente aparezcan en todas las copias y que el nombre de Snag Group Limited no se utilice en la publicidad o en la publicidad relativa a la distribución de esta información sin el permiso previo específico y por escrito de Snag Group Limited.

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